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推进科学管理 迈上新的台阶

发布时间:2014-09-26   文章来源:市政府机关事务服务中心


经过一年多的调研、编写、修改和不断完善,中心ISO9001质量管理体系文件于2014916日正式发布。中心体系质量管理体系文件包括质量手册、程序控制文件、作业指导文件和业务表格4部分,共计约25万字。

 

ISO9001质量管理体系是全球公认的系统化、规范化、程序化、并且追求过程增值和效率的现代管理模式。引进这一标准并率先实施,必将对中心的管理和今后的运作产生深远的影响,具有重要的现实意义:

一、为绩效考核提供重要标准

过去我们进行考核,没有针对性,缺乏可衡量的统一标准。实施ISO9001质量管理体系后,通过标准化管理,减少考核的盲目性、随意性,增强针对性和操作性,打破了以往绩效考核走过场,目标管理走形式的局面。

二、最大限度满足服务对象的需求

ISO9001质量管理对服务产品的质量标准和技术规范有着非常详细和明确的规定,涵盖了管理的全要素、全过程。实行ISO9001质量管理,就是把管理的人、机、料、法、环等所有因素进行科学整合,用统一的标准进行全面梳理和规范,使管理流程由零散变得系统,管理标准由随意变得规范,进而使服务由被动变得更加主动,从而最大限度满足服务对象的需求,提升服务质量。

三、转变观念、开拓创新的有益探索

中心率先在同行业中推行ISO9001质量管理体系,就是要建立服务的标杆,用全新的理念和模式,来改造中心因循守旧的氛围,开辟科学发展的新路。在过去的管理过程中,有些管理方式是陈规陋习,需要改进、摈弃;有些管理方式是成功的做法,需要总结、完善,上升为标准、制度和规范。推行ISO9001质量管理体系,最大的意义是对中心存在的一些旧思想进行了冲击,用新的理念、新的方式、新的标尺,全面推动机关管理工作的科学化、规范化、人性化。它标志着思想观念的转变,标志着管理标准的变革,标志着管理境界的提升,也可以说是中心由过去的传统管理向现代管理迈出了重要一步。

在管理要素中,人是最活跃的因素。中心质量管理体系初步建立后,必将对管理者提出新的要求,这就要求我们要做到:

一、加强学习

ISO9001质量管理体系作为一个全新的管理模式,要求我们要通过强化学习和培训掌握相关的知识和技能,通过学习新知识换“脑筋”。思想观念不变,管理和工作每前进一步都会有困难。俗话说,习惯势力是最可怕的势力,思维惯性、陈规陋习往往会阻碍新型管理模式的推进,会影响到中心的良性发展。所以,要加强学习,植入新思维,掌握新方法,改变旧习惯、旧面貌。

二、加强团队协作

ISO9001质量管理体系是个复杂的系统工程,你中有我,我中有你。只有大家从全局出发,心往一处想、劲往一处使,才能确保中心质量管理体系健康、顺畅的运行。

三、加强执行力

再好的标准,再好的制度,再好的机制,如果没有很好的执行力,也不能稳健顺畅的运行。增强执行力,不仅要求领导干部带头以身作则,还要求强化层级管理、分级负责,做到人人肩上有担子,个个手中有职责。每个人都应该知道自己要做什么,该怎么去做,不能推诿扯皮、讨价还价,更不能从中作梗、阳奉阴违、影响决策、延误实施。

中心质量管理体系的顺利发布,为今后体系的运行开了一个好头,以后我们的任务将更重、更艰巨,全体员工应统一思想,明确责任,强化措施,切实推进ISO9001贯标工作,确保中心ISO9001质量管理体系顺利运行。